Медиагруппа «Патриот»
Подписаться
на push-уведомления?
Да
Мы в соц.сетях:
15:29   18 Февраля 2021
Технологии

Сбербанк научился распознавать эмоции должников по голосу

Сбербанк научился распознавать эмоции должников по голосу

Технологию распознавания эмоций должников по голосу внедрили сотрудники подконтрольного "Сберу" коллекторского агентства "АктивБизнесКонсалт".

Сбербанк вместе с дочерним коллекторским агентством "АктивБизнесКонсалт" начал использовать в call-центрах новый метод анализа голосов должников. Уникальная технология позволяет определять интонации клиентов в ходе телефонных разговоров. Исследования в этой области начали проводить несколько лет назад, а в промышленную технологию они были внедрены в конце прошлого года.

Разрабатывали технологию распознавания голоса должников сотрудники компании VS Robotics. Примечательно, что система может считывать эмоции не только клиентов Сбербанка, но и взыскателей. Это позволяет заранее выявлять выгорание и переутомление сотрудников кредитного учреждения.

Читайте ИА «Политика сегодня» в Яндекс.новостях

Новости партнёров