Сбербанк научился распознавать эмоции должников по голосу

Агентство городских новостей Москва / Денис Воронин

Технологию распознавания эмоций должников по голосу внедрили сотрудники подконтрольного "Сберу" коллекторского агентства "АктивБизнесКонсалт".

Сбербанк вместе с дочерним коллекторским агентством "АктивБизнесКонсалт" начал использовать в call-центрах новый метод анализа голосов должников. Уникальная технология позволяет определять интонации клиентов в ходе телефонных разговоров. Исследования в этой области начали проводить несколько лет назад, а в промышленную технологию они были внедрены в конце прошлого года.

Разрабатывали технологию распознавания голоса должников сотрудники компании VS Robotics. Примечательно, что система может считывать эмоции не только клиентов Сбербанка, но и взыскателей. Это позволяет заранее выявлять выгорание и переутомление сотрудников кредитного учреждения.