Эксперты: Охрана магазина может удерживать покупателей, но не в холодильнике

Магазин "Дикси" на Обводном канале в Петербурге Санкт-Петербург, 31 октября. Охранники, заподозрившие покупателя в краже, могут задержать его до прибытия полицейских, но, конечно, не в холодильнике; в случае с клиенткой петербургского "Дикси" имело место явное нарушение ее прав, считают опрошенные корреспондентом Федерального агентства происшествий эксперты. Инцидент произошел 11 октября, но стало известно о нем только сейчас. Петербурженка на час стала заложницей трех сотрудников сетевого магазина «Дикси» на Обводном канале в северной столице, которые уличили ее в краже бутылки с алкогольным напитком. Чтобы злоумышленница не сбежала, бдительные продавцы поместили ее в морозильную камеру до приезда полиции. При этом стражи порядка прибыли на место только после звонка на пульт дежурного самой пострадавшей. После того как прокуратурой Петербурга было одобрено постановление о возбуждении уголовного дела по статье «незаконное лишение свободы, не связанное с его похищением» по факту действий сотрудниц «Дикси» Светланы Кузнецовой, Ольги Габовой и Евгении Донцовой, дирекция сети магазинов начала внутреннюю проверку. «При попытке хищения алкоголя в магазине была задержана покупательница. При этом сотрудники магазина грубо нарушили инструкции и регламенты по предотвращению подобных ситуаций. Их действия категорически противоречили корпоративной политике и миссии компании. По факту инцидента проводится внутреннее расследование, к виновным будут применены самые жесткие дисциплинарные меры вплоть до увольнения», - рассказала агентству директор по взаимодействию со СМИ «Дикси» Анастасия Орлова.
Петербургский магазин, где покупательницу закрыли в холодильнике
/
На вопрос корреспондента, есть ли внутри магазина подсобное помещение, которое могло бы быть использовано сотрудниками для удержания недобросовестного покупателя до приезда полиции, Орлова ответить не смогла. В свою очередь вице-президент СРО НП "Альянс специализированных предприятий безопасности" Олег Кукушкин был очень удивлен действиями сотрудников магазина и тем, что в нем не оказалось помещения охраны, куда можно было бы привести недобросовестную покупательницу до приезда полиции. «Если был пойман человек, и он отказался предъявить охране содержимое своих карманов или сумки, охрана его может задержать до приезда полиции. Для этого должно быть специально оборудованное помещение, но никак не морозильная камера. В некоторых магазинах оно есть», - сказал Кукушкин. Корреспондент ФАП убедился, что в гипермаркетах Петербурга для таких случаев действительно есть специальные помещения. «В гипермаркетах есть помещение для ожидания полиции. Оно не находится в управлении охраной. Покупателю предлагается ожидать полиции либо непосредственно на кассовой линейке, либо в помещении», - рассказала менеджер по связям с общественностью гипермаркетов «Лента» Яна Могилева. В свою очередь директор Ассоциации предпринимателей малого и среднего бизнеса Сергей Веснов заявил: как такового правила, что все магазины обязаны быть оборудованы специальными помещениями для нарушителей, нет. При этом, по его словам, поступок сотрудников «Дикси» нарушает права покупателя, ввиду чего полиции необходимо провести проверку и выяснить все обстоятельства произошедшего. Веснов не удивился действиям сотрудников, предположив, что они хотели от пострадавшей денег за «неогласку произошедшего и непривлечение полицейских»: «Может, они хотели от нее денег получить? Мы, конечно, этого не знаем, пусть в этом разбирается полиция», - заключил собеседник агентства, добавив, что факт вымогательства со стороны сотрудников магазинов и охраны встречается часто. Система видеонаблюдения в петербургском магазине "Дикси" Сопредседатель Российского Союза потребителей Анатолий Голов в этой ситуации встал на строну покупательницы, так как та подверглась злостному нарушению своих прав: «Только полиция имеет право разбираться в подобных вещах. В данном случае четкое и ясное нарушение закона. К сожалению, жалоб на охрану, на работников магазина очень много, в основном они (сотрудники магазинов - прим. ред.) все неграмотные... В таких случаях сотрудники магазинов должны были стоять и ждать приезда полиции. Они имеют права не выпустить из магазина, но не имеют права досматривать и тем более куда-либо помещать, это должны делать полицейские», - подытожил Голов. Корреспондент ФАП посетил злополучный магазин и попытался поговорить с продавцами и администрацией «Дикси». По словам администратора, она о данной ситуации ничего не слышала, а ее сотрудники недавно устроились на работу и также ничего об этом случае не знают. Стоит отметить, что весь магазин оборудован видеокамерами и специальными зеркалами, которые позволяют наблюдать за действиями покупателей, но охранника, пока корреспондент находился в магазине, видно не было. Помимо этого агентство попыталось связаться с пострадавшей покупательницей, но она в силу каких-то обстоятельств назвала полицейским неверные данные и имя, из-за чего ее личность установить пока не удалось. Полицейские продолжают выяснять все обстоятельства произошедшего. Федеральное агентство происшествий будет следить за развитием событий. Елена Молчанова