Подписаться
на push-уведомления?
Да
Мы в соц.сетях:
Мосгоризбирком отказал в регистрации 27 кандидатам в Мосгордуму

Мосгоризбирком отказал в регистрации 27 кандидатам в Мосгордуму

Синоптики предупредили о сильных дождях и грозах в Центральной России

Синоптики предупредили о сильных дождях и грозах в Центральной России

Центральный рынок загорелся в азербайджанском городе Сабирабад

Центральный рынок загорелся в азербайджанском городе Сабирабад

Бойцы украинской армии случайно уничтожили позиции своих войск в Донбассе

Бойцы украинской армии случайно уничтожили позиции своих войск в Донбассе

Десятый самолет с компонентами С-400 приземлился в Турции

Десятый самолет с компонентами С-400 приземлился в Турции

Госсекретарь США надеется на «творческие» переговоры с Северной Кореей

Госсекретарь США надеется на «творческие» переговоры с Северной Кореей

10:26   17 Августа 2015
Россия

Сотрудников "Пятерочки", оскорбивших петербуженку, уволили после служебной проверки

Сотрудников "Пятерочки", оскорбивших петербуженку, уволили после служебной проверки

Сотрудник, который так и не смог разобраться в сладости шампанского кинулся на покупательницу, нецензурно выражаясь. От побоев клиентку спас охранник, задержавший буяна.

Сотрудников магазина "Пятерочка" на площади Ленина, которые оскорбили 53-летнюю петербурженку Лидию Суворову, после служебной проверки уволили из магазина, сообщил представитель компании Федеральному агентству происшествий. В магазинах этой торговой сети уже не в первый раз происходят конфликты. Так, например, в Москве, конфликт охранника с покупателем закончился избиением клиента. О том, как ее оскорбили и унизили в магазине торговой сети "Пятерочка", петербурженка Лидия Суворова рассказала на форуме в интернете. Инцидент произошел 28 июля. "Я была приглашена в гости на день рождения. Меня попросили по дороге купить шампанское. Зайдя в магазин, я была неприятно удивлена, обнаружив, что три четверти обслуживающего персонала узбеки, неопрятные, злые и плохо говорящие по-русски. Несмотря на это я, выбрав товар, вежливо обратилась к работнику, развешивающему ценники, с вопросом: «Молодой человек, подскажите, пожалуйста, какое это шампанское: сухое, полусладкое, полусухое или сладкое?». Он с недовольным лицом взял бутылку в руки повертел и говорит, тыкая в ценник: «Не видишь, что ли, написано белИй?». Я ему отвечаю, что цвет напитка меня не интересует, мне надо знать какой он сладости. На что я услышала такую реплику: «Слышишь, иди отсюда, не мешай работать», - вспоминает женщина. Тогда клиентка попросила позвать заведующую. "В это время к нам подошел охранник-узбек и на ломанном русском спросил, в чем дело и почему я скандалю. Я ему ответила, что я ничего плохого не делала, только хотела узнать, какой сладости шампанское. На что мне было сказано: «СлИшиЩь, ты чего к нему пристаешь? Не можешь прочитать, что, в школе не училась? Шамспанское-белИй. Он откуда знает, он не пьет. Это вы все русские алкоголики, а мы узбеки не пьем». Я возразила: если молодой человек работник магазина, то должен знать, товар или, в крайнем случае, позвать продавца-консультанта. Я говорила еще спокойным тоном. Охранник громким голосом стал высказываться: «СлЮшАй, тебе было сказано, иди отсюда». Тут я громко возмутилась, по какому праву со мной так разговаривают. К нам подбежала работница славянской внешности и быстро решила конфликт", - рассказывает Суворова. На новый виток конфликт перешел, когда петербуженка попросила жалобную книгу, чтобы описать случившийся в магазине неприятный инцидент. Тогда сотрудник, который так и не смог разобраться в сладости шампанского, кинулся на покупательницу, нецензурно выражаясь. От побоев клиентку спас охранник, задержавший буяна. Когда же женщина позвонила директору этого магазина с просьбой разобраться в конфликте, начальник ответил, что к поведению персонала он не имеет никакого отношения, так как кадры поставляет компания «НИС». "Доведенная до нервного срыва, я пошла в служебное помещение и нашла там заведующего магазина. Я стала требовать, что бы при мне был просмотрен материал с видеокамеры, установленной в зале для определения виновного в конфликте. Так же я попросила разобраться в сложившейся ситуации и наказать виновных. Но тот сказал, что сам во всем разберется и виновные будут наказаны", - пересказывает события женщина. 6 августа Суворова вновь заглянула в "Пятерочку" на площади Ленина, чтобы поинтересоваться, было ли проведено расследование и наказан ли виновный. "Заведующий магазина вышел со своим заместителем, а пока я его ждала, подошел узбек, который начал конфликт и со своей землячкой стал откровенно издеваться надо мной, кивая на меня, смеяться и тыкая в меня пальцами. Я спросила у подошедшего начальства, как был наказан работник за хамское поведение и оскорбление покупателя, мне ответили, что с ним провели беседу. Я сказала, что меня это не устраивает и за то, что меня оскорбили, по крайней мере, виновный должен попросить прощение", - вспоминает клиентка. Но прощения у нее никто так и не попросил. Наоборот, издевательства продолжились, а оскорбивший ее сотрудник продолжил заниматься своими делами, словно ничего и не произошло. "Я включила видеокамеру на телефоне, подошла к нему и потребовала объяснить, с какой стати в чужой стране он оскорбляет жителей и ведет себя как неадекватный человек. Узбек взбесился и кинулся на меня с кулаками. Я ему посоветовала продолжать в том же стиле, очень хороший видеоматериал получается. Это существо выхватило у меня мобильный телефон, и побежало с ним в подсобное помещение", Чтобы вернуть свой телефон, женщина кинулась за сотрудником магазина, который его унес. И обнаружила его в кабинете заведующего магазином. Тот стирал сделанные клиенткой видеозаписи. "Я потребовала вернуть мою вещь, но мне было отказано. И мне пришлось с силой вырывать телефон из рук заведующего. А в это время его заместитель из-за двери орала благим матом, что я идиотка, сумасшедшая, умалишённая", - пересказывает дальнейшие события Суворова. Возмущенная женщина снова вышла в торговый зал и там, нечаянно, уронила бутылку пива. "Тут же ко мне с воплями подбегает уборщица из того же узбекского клана и в грязных перчатках хватает меня за рукава. Когда я попыталась вырваться, она стала пытаться избить меня шваброй. Я увернулась. Сбежались сотрудники магазина во главе с заведующим и стали оттаскивать поломойку от меня, та, матерясь, правда шепотом, но зато мне в лицо, все-таки оставила меня в покое и стала убирать разбитую бутылку", - вспоминает пережитый кошмар клиентка. Суворова написала заявление в полицию и теперь ожидает ответа. После того как корреспондент Федерального агентства происшествий обратилась в компанию X5 Retail Group, была проведена внутренняя проверка. Денис Кузнецов, старший менеджер компании по связям с общественностью сообщил о том, что факт не приемлемого поведения в отношении покупателя был подтвержден и эти сотрудники были уволены и магазина. «Внутренняя проверка подтвердила факт неприемлемого поведения в отношении нашего покупателя со стороны сотрудников аутстаффинговой компании, оказывавшей услуги оформления торгового зала. По требованию директора универсама участники инцидента удалены из магазина и больше не будут допущены к работе на объектах наших торговых сетей. В адрес руководства юридического лица направлено требование провести разъяснительную беседу со всем персоналом о недопустимости подобного поведения», - пояснил представитель компании.

Читайте ИА «Политика сегодня» в Яндекс.новостях

Загрузка...